心あるマーケティング

　

マーケティング効果を測定する際、ＲＯＩ（投資収益率）（return on investment）を把握するのが命題になってきています。

　

こうやって、マーケティングが数値化されて、学問になればなるほど、マーケティングの本質からかけ離れていくように感じているのは、私だけでしょうか。

　

検索技術が発展し、広告の効果測定ができるようになり、複雑な顧客の動線さえも数値化できるようになって、確かに効果的なマーケティングが可能になったと思います。

ですが、機械的になればなるほど、人と人の繋（つな）がりが希薄になって、マーケティングが株式相場のように数字で左右されるのには、違和感を抱いてしまいます。

　

ドラッカー氏

「マーケティングの究極の目標は、セリング（売り込み）を不要にすることである」

コトラー氏

「マーケティングとは、個人や集団が、製品および価値の創造と交換を通じて、そのニーズや欲求を満たす社会的・管理的プロセスである」

　

などが提唱するマーケティングに確かに近づいているのかもしれません。

ですが、ドラッカー氏やコトラー氏が提唱するマーケティングの本質とは、何かが違うような感じがします。

　

スピリチュアルな面、エモーショナルな面で、商品の売れ行きが変わるように、マーケティングも数字だけではなく、もっとスピリチュアルな面、エモーショナルな面を大切にした考えが必要なのではないでしょうか。