マーケティングと経営戦略｜経営コンサルタントの心技

顧客管理がスマートにできるか否かで、お客様とのコミュニケーションの広がりが違ってきます。

特にビジネスにおいての、お客様とのコミュニケーションは、即売り上げに関わってくる重要事項です。

購入履歴のあるお客様からの電話を受けて、

「あなたは誰？」

では、話しになりません。

１回でも購入してくれたり、ご連絡をくれたお客様を、日頃から確実にデータベース化しておくことが大切です。

規模によっては、顧客管理システムやＣＴＩ（Computer Telephony Integration）システムの導入も必要ですが、一般的には簡単なデータベース（エクセル等で代用）で十分です。

電話を頂いたら、まずお客様の情報を検索して、それから対応する

これだけで、お客様とのコミュニケーションは随分広がります。

きめ細やかなサービスを売りにしている会社では、データベースに

1. お客様の好み
2. お客様の性格
3. 話し好き・話し下手

などの、情報を入れてきめ細かなサービスを提供して売り上げを伸ばしています。

このように顧客管理によるお客様とのコミュニケーションは、ビジネスの要です。

会社の規模、顧客の多い少ないには関係なく、スマートな顧客管理ができるようにしてください。

そうすれば、必ず、お客様との距離が近くなり、ビジネス面でよい方向に反映されますので、是非、参考にしてみてください。

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