なぜ、あのお店に買いに行くのか…？
自分の買い物行動を考えてみれば、お客さまの気持ちも分かるんだ。
分けもなくお店を選んでいるようで、
実は、いろんな理由がある…
はずだからね。
つまり、
その理由を見つけ出すこと…
ができれば、
お客さまから選ばれる店になるヒントになる…
わけなんだよ。
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自分がお客さまのとき、どんな行動を取るか…？
たしかに、これは、とても重要な質問です。
自分の購買行動の中にこそ、お客さまの気持ちのヒントがある…
お客さまのことを間違った視点でとらえるのではなく、自分ならどうするかを考えることが重要なのではないでしょうか。
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