社員の動きを見れば、
ものが売れるか否か…
は、分かるよね。
これと同じで、
お客さまの動き…
を見れば、
お客さまが何を思っているのか…？
も見えてくるはずなんだ。
つまり、
それくらい真剣に、お客さまを観察すること…
が大事なんだよ。
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お客さまのことは見ても分からない…
ものです。
これは、言われるように、
そこまで真剣に観察していないから…
なのかもしれません。
お客さまの一挙手一投足まで、事細かく、真剣に観察する…
お客さまのことを理解するには、小さな動きの一つ一つまで、真剣に観察することが必要なのではないでしょうか。
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