お客さま以上の知識を身に付ける

　

これだけ情報化が進むと、

　

商品…

　

について、

　

お客さまは、ものすごい情報量を持ってる…

　

んだ。

　

　

だから、

　

売り手…

　

は、

　

それ以上の知識…

　

を持ってないと、

　

お客さまの気持ちを動かす…

　

ことなんて、できないんだ。

　

　

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たしかに、

　

お客さまの方が詳しい知識を持っている…

　

ことも、あるぐらいです。

　

　

言い換えれば、

　

売り手は、今まで以上に勉強する…

　

ことが必要なんです。

　

　

お客さまの知識に負けない、それ以上の知識を身に付ける…

　

大量の商品知識を身に付けることは、とても難しいことですが、これがお客さまから求められていることなのではないでしょうか。