売り手にとって、
非合理だと感じるお客さまの行動…
であっても、
お客さま自身にとっては、至って合理的…
なんだ。
ここを理解しないと、
お客さまが何を考えてるのか…？
なんて分からないから、
お客さまの気持ち…
が掴めなくなるんだ。
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売り手の基準で考える…
どうしても、このようになる傾向があります。
言い換えれば、
お客さまの合理性を理解しようとしてない…
のだから、
お客さまの気持ちなんて掴めない…
ということなんです。
お客さまにとっての合理性を理解する…
お客さまにとっての合理性を理解することが、お客さまの心掴むことに繋がるのではないでしょうか。
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