サービスを考えるとき、
お客さまにとって、有益で、使いやすい…
ものでなければならないんだ。
そして、それが、
会社にとって、有益で、利益に結びつく…
ものでなければならないんだ。
片方だけに傾くと、
良いサービス…
には、ならないってことだよ。
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お客さま第一…
これも大事です。
しかし、
会社の利益…
も、同じように大事なのです。
お客さまを第一に考え、利益を上げる…
この難しい2つの難問に、前向きに挑み続けた会社だけが、成長発展していくのではないでしょうか。
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