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予想を遥かに超えるほどのサービス 

 

サービスを受けるとき、

 

お金を払わない方が良い…

 

と思っている人が多いのは事実だよ。

 

 

たとえ、それが、

 

最高のサービス…

 

であったとしてもね。

 

 

これって、つまり、

 

お客さまの予想を遥かに超えるほどのサービス…

 

をしない限り、

 

お客さまは納得できてない…

 

ってことなんだよ。

 

 

=================================================

 

 

最高のサービスを提供しているから、お客さまは満足してくれているはず…

 

こう思っているのは、たしかに、サービスの提供者の思い込みなのかもしれません。

 

 

予想を遥かに超えるサービスを提供できているか…

 

お客さまの本当の満足を追求するには、「予想を遥かに超える」これが一番重要なのではないでしょうか。

 

 


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ページ最上部へ  [ 2014/02/14 06:36 ] 本音の技術 | TB(0) | CM(0)

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