お客さまの言葉は、
「はい」と受け入れる…
のが基本。
でも、ときには、
「いいえ」と言わなければならい…
ことだってある。
ただ、このとき、
最初から「いいえ」…
じゃダメなんだ。
いったん、
「はい」と受け入れ…
て、それから
「いいえ」を伝える…
この心遣いが必要なんだ。
お客さまは、誰だって、
「いいえ」を聞きたいわけじゃない…
からね。
=================================================
人は誰でも、
否定される…
のが嫌いなものです。
特に、お客さまという立場ならなおさらです。
まず、肯定してから、否定する…
こういった心遣いが、お客さまの心を掴むことに繋がるのではないでしょうか。
記事を読んで頂き、ありがとうございます。
お帰りの際に、応援の一押し、お願いします。
コメントの投稿
コメントと応援、感謝
いつもほんとうに、有り難うございます
