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逆の視点にも、新たな発見はある 

 

お客さまの行動を考えるとき、

 

これをしたらこうなる…

 

という、

 

一方向の視点…

 

で考えようとする。

 

 

たしかに、間違いじゃない。

 

 

でもね、できるなら、

 

これをしなかったらこうなる…

 

という、

 

逆の視点…

 

でも考えることだ。

 

 

逆の視点からだって、

 

新たな発見…

 

はあるんだから。

 

 

=================================================

 

 

この考え方は、

 

結果の検証…

 

などでも同じ用に使えます。

 

 

したらこうなった…

 

だけではなく、

 

しなかったら、どうなっていたか…?

 

という視点で考えられるからです。

 

 

二つの視点から考えてみる…

 

これもお客さまの行動を知る上で、とても大切なポイントの一つと言えるのではないでしょうか。

 

 


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ページ最上部へ  [ 2013/07/20 06:40 ] 本音の技術 | TB(0) | CM(0)

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