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時間と共に増えていく要求 

 

お客さまの満足、

 

これを一定のもの…

 

だと思っているから、満足してもらえなくなるんだよ。

 

 

今までは、10の内容で満足してくれていたのが、

 

時間が経つと12の内容…

 

じゃないと満足してくれない。

 

 

こうやって満足に対する要求が上がっているんだ。

 

 

だから、お客さまに満足してもらいたいなら、

 

この時間と共に増えていく要求…

 

を追い越さないとね。

 

 

=================================================

 

 

一度満足してもらえる水準に達したら、ずっと満足してもらえる…

 

普通は、こう考えがちです。

 

 

しかし、お客さまの要求は常に進化しているのが事実なんです。

 

 

更なる満足を追い求める…

 

これがなければ、お客さまの満足を継続して得ることは、難しいのではないでしょうか。

 

 


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ページ最上部へ  [ 2013/05/30 06:44 ] 本音の技術 | TB(0) | CM(0)

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