たったこれだけでも、すごく満足する

　

お客さまは、

　

話しを聞いて欲しがっている…

　

ということを忘れちゃダメ。

　

　

だから、

　

うなずいたり、相槌をうったりする…

　

ことは、とっても大切なんだよ。

　

　

こんなことぐらいで、お客さまの心が動くなんて…

　

と思うかもしれない。

　

　

でもね、たったこれだけでも、すごく満足するもんなんだよ。

　

不思議だけどね…。

　

　

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人の心は、理屈では説明できないことばかりです。

　

　

なので、ちょっとしたことで、

　

心が動く…

　

というのも、また事実なんです。

　

　

お客さまの気持ちを理解する…

　

これがお客さまに満足してもらうための基本であり、究極の技だといえるのではないでしょうか。