お客さまの評価は、
足し算と引き算…
だけじゃないよ。
かけ算も割り算も、乗算だってある。
だから、
単純な評価で決まっている…
なんて甘いことを思ってたら、痛い目に遭うことになるんだ。
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プラス1点、マイナス1点…
これなら、簡単なことです。
しかし、現実は、ちょっとしたことで、評価が大きく変わってきます。
足し算、引き算だけではない…
これを正しく理解することが、お客さまから評価される鍵ではないでしょうか。
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