傾聴…
という言葉がある。
私は、この言葉、とても大切な言葉だと思っている。
自分の言葉に、耳を傾けて欲しい…
自分のことに、興味を示して欲しい…
これが、お客さまの心の声。
だから、
傾聴…
することが、大切なんだよ。
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「傾聴」――耳を傾けて、熱心に聞くこと…
という意味です。
熱心にお客さまの話しを聞く…
どんなものを売るにしても、これが一番大切なことなのではないでしょうか。
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