お客さまは、繋がりを感じないと、なかなか商品を買ってくれない。
だから、繋がりを作る必要があるんだ。
なら、
どうやって作るの…？
と思うよね。
基本は、
お客さまを、受け入れること…
お客さまに、共感すること…
この二つだと思うよ。
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お客さまとのコミュニケーション…
これはとても重要なことです。
コミュニケーションの基本といえる、
「受容」と「共感」…
この二つをベースにした接客が、お客さまの気持ちを掴む第一歩ではないでしょうか。
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