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サービスは形のないもの。
だから、このサービスで
「お客さまが何を得られたか」
が大切なんだ。
お客さまが手にできるのは、
「それにより手に入れた、有形無形のもの」
でしかないだから…。
サービスって、とっても難しいことなんだよ。
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サービスを箱に入れてお客さまに渡すことはできません。
だからこそ、サービスにより、「最高の体験」や「最高の感動」を得てもらうことが大切なのではないでしょうか。
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