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サービスは形のないもの 

 

サービスは形のないもの。

 

 

だから、このサービスで

 

「お客さまが何を得られたか」

 

が大切なんだ。

 

 

お客さまが手にできるのは、

 

「それにより手に入れた、有形無形のもの」

 

でしかないだから…。

 

 

サービスって、とっても難しいことなんだよ。

 

 

=================================================

 

 

サービスを箱に入れてお客さまに渡すことはできません。

 

だからこそ、サービスにより、「最高の体験」や「最高の感動」を得てもらうことが大切なのではないでしょうか。

 

 


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