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ご要望は貴重な財産 

 

お客様のご要望は貴重な財産だと、私は常々思ってます。

ですから、私はお客様からのご要望は、打ち合わせ議事録、管理簿などのISO関連の書類とは別に、独自の管理方法で管理するようにしてます。

「そんなの常識では?」と言われる人は、キチンと基本が出来てる人です。

 

コンサルタントでなくても、お客様を相手にビジネスをされてるかたは、本来ならお客様のご要望を管理しておかなければならないと思います。

 

  • どんなことを言われた。
  • こういう要望があった。

 

何でもいいから、ご要望事項としてノートにでもストックしていく。

ストックしたら、自分なりの優先度や難易度、リスクなどを書き込んだり、具体的な対応をどうしたこうしたと書き込んでおく。

たったこれだけのことなんですが、多くの人がやってないのが現状です。

 

簡単で誰にでも出来ることで、基本中の基本なのに、ないがしろにされているこういったことをキチンとやるかやらないかが、成功と失敗の分かれ目になると思います。

 

私の知っている、多くの成功した企業や会社は、こういう情報を社員間でお互いに共有することで大きな成果を出しています。

逆に、多くの失敗した企業や会社は、こういう基本中の基本さえ社員に教えないし、やってないのです。

 

営業のやり方、話し方などは教えても、本当にお客様に満足して貰うための、バックデータの取り方(ご要望の管理手法)は何も教えないのですから、社員もたまったものではありません。

業績を上げろと言われても、基本が出来てないから、闇雲に訪問件数を増やしてみたり、早出残業を増やしてみたりと、切れ味が悪い行動になってしまいます。

 

お客様相手のビジネスは足下をよく見て、こういったお客様のご要望が会社の貴重な財産であると全員が認識すれば、きっと素晴らしい成果に結びつくのではないでしょうか。

 

 


記事を読んで頂き、ありがとうございます。

お帰りの際に、応援の一押し、お願いします。


ページ最上部へ  [ 2008/03/31 16:57 ] | TB(0) | CM(4)

こんばんは

happyさん、こんばんは。

CSを全面的に謳われているところは多い
ですが、具体論に落とし込めているところは
少ないですね。

ただ、今回の記事を見て、私も人のことはまだまだ
言えないレベルです。

足下をみて、できることをしっかりやっていきます。
[ 2008/04/01 01:04 ] [ 編集 ]

happyさん、おはようございます♪

たしかに基本中の基本で
すごく地味なことなのですが、
これほど効果が出るものって
なかなかないですよね♪

個人ベースでこういう作業を
やらせるのではなく、
会社の組織で取り組める仕組みつくりが
大切ですね!

応援ぽちっと!
[ 2008/04/01 10:47 ] [ 編集 ]

なるほどですね~

ストックするって大切ですね。
一つ一つは小さなことでも、積み重ねると大きな財産になるのですよね。

今日も勉強になりました。
ありがとうございます!
[ 2008/04/01 13:14 ] [ 編集 ]

コメント有り難うございます

皆様、コメント、感謝です<m(__)m>

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ジェイさん、こんばんは
コメント有り難うございます。。感謝

>CSを全面的に謳われているところは多い・・・

なかなか難しいですよね。。私もいつも苦労してます。。(^^ゞ

また是非、お立ち寄りください。
お待ちいたしております。。

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ぱぱ☆きんぐさん、こんばんは
コメント有り難うございます。。感謝

>会社の組織で取り組める仕組みつくりが大切ですね!

ほんとに仕組み作りは大切ですよね。。(^^ゞ

また是非、お立ち寄りください。
お待ちいたしております。。

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どらさん、こんばんは
コメント有り難うございます。。感謝

>一つ一つは小さなことでも、積み重ねると大きな財産になるのですよね

積み重ねは大切ですよね。。日々努力ですね。。(^^ゞ

また是非、お立ち寄りください。
お待ちいたしております。。

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皆様、コメント、感謝です。
<m(__)m>
[ 2008/04/03 23:47 ] [ 編集 ]

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コメントと応援、感謝
いつもほんとうに、有り難うございます














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