同じ接客をしているつもりでも、
お客さまの反応はまったく違う…
んだ。
お客さま自身の考え方で、
受け取り方は違ってくる…
からね。
だから、
この微妙な違い…
に気付かないと、
お客さまの本当の気持ちを理解する…
ことはできないんだよ。
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同じ接客を心掛けているから、
お客さまから同じ答えが返ってくる…
というものではありません。
お客さまは、十人十色…
考え方も、感じ方も違うのです。
少しの違いを見抜く目と、応用力…
これを身に付けることが、お客さまの心を掴む鍵になるのではないでしょうか。
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