お客さまの無理な要求は、誰だって拒否したい。
これが普通。
ならば、
無理な要求を快く引き受ける…
と、どうなると思う…？
お客さまの満足度は、
一気に跳ね上がる…
んだ。
お客さまに満足してもらいたいなら、
多少無理しても、無理難題に挑むこと…
も必要なんだよ。
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お客さまに、満足してもらいたい…
誰もが、こう考えます。
なのに、リスクを冒そうとはしません。
言い換えれば、
リスクを冒さないから、満足も得られない…
ということです。
無理難題というリスクにチャレンジする…
この勇気ある行動が、お客さまの心を掴むことに繋がるのではないでしょうか。
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